1. OBJETIVO
La presente política establece los lineamientos para la reversión de pagos efectuados a través de medios electrónicos en compras realizadas en nuestra tienda virtual, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Decreto 1074 de 2015, adicionado por el Decreto 587 de 2016.
2. CASOS EN LOS QUE APLICA LA REVERSIÓN
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA REVERSIÓN
El consumidor deberá seguir los siguientes pasos:
1. Presentar una solicitud de reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho que motiva la reversión.
2. La solicitud debe ser enviada a nuestro correo de servicio al cliente o a través de los canales oficiales de atención, indicando:
- Nombre completo del titular de la compra.
- Documento de identificación.
- Medio de pago utilizado.
- Fecha de la transacción.
- Valor de la compra.
- Motivo de la reversión.
- Soportes (como capturas de pantalla, comprobantes de pago o cualquier otro documento relevante).
3. En caso de que la solicitud de reversión se deba a un producto defectuoso o incorrecto, este deberá ser devuelto a nuestra dirección de servicio al cliente en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y en su empaque original.
4. PROCESO DE REVERSIÓN
- Una vez recibida la solicitud, la empresa contará con un término de quince (15) días hábiles para analizar y responder la solicitud.
- Si la solicitud es aprobada, se procederá a informar a la entidad financiera correspondiente para la reversión del dinero.
- La entidad financiera tendrá hasta treinta (30) días hábiles para efectuar la reversión del dinero al consumidor.
5. CONDICIONES ADICIONALES
- No se realizará la reversión si se evidencia que el consumidor hizo uso del producto o no lo devolvió en condiciones aptas para su reventa.
- Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la reversión se efectuará mediante la anulación del cargo o el reembolso a la tarjeta.
- En pagos con PSE o transferencia bancaria, el reembolso se hará a la misma cuenta desde donde se realizó el pago.
- La empresa no se hace responsable por demoras ocasionadas por la entidad financiera en la reversión del pago.
- La compañía se exceptúa de realizar la reversión de los pagos, en los casos autorizados por la Ley 1480 de 2011 y la normatividad que la complemente.
Para más información, comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de nuestros canales oficiales:
Teléfono: +57 315 557 7744
Correo electrónico: soporte@harumiglobal.com
Dirección: Carrera 15 #103-60 Local 1 Bogotá, Colombia