2026 - 11 TÉRMINOS Y CONDICIONES - BLACK FRIDAY 2026

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA RESPONSABLE 

Los presentes términos y condiciones son expedidos por AIRLAF INTERNACIONAL S.A.S., sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 830.001.810-5, propietaria de la marca comercial HARUMI BELLEZA & PROPÓSITO (en adelante, “Harumi” o “la Empresa”), con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia, correo electrónico soporte@harumiglobal.com y página web oficial www.harumiglobal.com. 

2. OBJETO  

El presente documento contiene los términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) de la actividad promocional denominada “Black Friday 2026” (en adelante, la “Promoción”), organizada por AIRLAF INTERNACIONAL S.A.S., identificada con NIT 830.001.810-5, titular de la marca HARUMI BELLEZA & PROPÓSITO. La Promoción aplica a las compras realizadas dentro de la vigencia de la cláusula 3, únicamente a través de la página web oficial de Harumi https://harumiglobal.com/, los mensajes directos (DM) de Instagram @harumiglobal, el WhatsApp oficial (+57) 315 557 7744 y las tiendas físicas relacionadas en la cláusula 5 (en adelante, los “Canales Oficiales”). 

Los presentes T&C regulan, entre otros aspectos:

(i) los productos incluidos en la Promoción y el porcentaje de descuento que aplica a cada uno, según el listado de la cláusula 6;
(ii) las unidades disponibles de cada producto;
(iii) las condiciones para acceder a la Promoción; y
(iv) la no acumulabilidad con otras promociones, descuentos o beneficios; 

La Promoción no limita los derechos de los consumidores previstos en la Ley 1480 de 2011, en particular la garantía legal y la reversión del pago, que se ejercen en los términos informados en la cláusula 10. El derecho de retracto no aplica a las compras de los productos incluidos en la Promoción, conforme al numeral 10.4. 

3. VIGENCIA Y DISPONIBILIDAD 

La Promoción rige desde las 10:00 a.m. del 13 de noviembre de 2026 hasta las 7:00 p.m. del 16 de noviembre de 2026 (hora Colombia). Aplica a los pedidos realizados y cuyo pago haya sido aprobado dentro de ese periodo en cualquiera de los Canales Oficiales. En las tiendas físicas, la Promoción aplica dentro del horario de atención de cada tienda. No aplica a compras realizadas antes o después de la vigencia. 

4. CONDICIONES Y RESTRICCIONES 

4.1. La Promoción otorga un descuento desde el veinte por ciento (20%) hasta el setenta (70%) sobre el precio de venta regular de las referencias de productos enunciadas en la cláusula 6. El descuento no aplica sobre el costo del envío.

4.2. El descuento aplica únicamente a las referencias enunciadas en la cláusula 6. Los demás productos del catálogo de Harumi no participan en la Promoción.

4.3. El descuento aplica durante la vigencia de la cláusula 3 o hasta agotar las unidades disponibles de cada referencia indicadas en la cláusula 6, lo que ocurra primero. No aplica a compras realizadas antes o después de la vigencia.

4.4. El descuento no es negociable, canjeable ni reembolsable en dinero en efectivo.

4.5. El descuento se calcula sobre el precio de venta regular de cada referencia y no es acumulable con otras promociones, descuentos, precios rebajados o liquidaciones vigentes en los Canales Oficiales.

4.6. Harumi podrá verificar la autenticidad y validez de cada transacción. Si un pedido presenta indicios razonables de fraude o suplantación, Harumi podrá cancelarlo, informará la cancelación al consumidor por el medio de contacto registrado y reintegrará la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones dentro de los 15 días calendario siguientes, a través del medio de pago que prefiera el consumidor. 

4.7. La Promoción no es acumulable con los descuentos, beneficios o condiciones especiales de compra que Harumi otorgue a sus colaboradores o personal vinculado. 

4.8. La Promoción aplica única y exclusivamente a consumidores finales. En ningún caso aplica a mayoristas, distribuidores, revendedores ni a ninguna persona que adquiera los productos con fines de comercialización o reventa, como tampoco a los pedidos realizados a través de cuentas mayoristas registradas. Harumi se reserva el derecho de validar el cumplimiento de esta condición en cada pedido, a partir de la información asociada a la compra (nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, medio de pago y cantidad de unidades adquiridas).

5. CANALES OFICIALES

Canales digitales:

• Sitio web oficial: https://harumiglobal.com/

• DM de Instagram: @harumiglobal

• WhatsApp oficial: (+57) 315 557 7744 

Puntos físicos – Bogotá y sus alrededores:

• Carrera 58D #146-51, Isla MO 207

• Cra 15 #103-60, Local 1, Hotel Dann Carlton

• Titán Plaza, Local 2-39, Av. Boyacá con Calle 80

• Cl. 38A Sur #34D-51, Piso 3, Local 3011

• Centro Comercial Fontanar, Km 2.5 vía Chía - Cajicá, 1° piso, kiosco K1-20

• Centro Comercial Plaza Central, Carrera 65 #11-50, Bogotá, Piso 3, local No. 3-70

Puntos físicos – Medellín:

• Cra. 43A #6S-15, Local 3182

• Centro Comercial Santafé, Medellín, Cra 43a #7 sur - 170, Local 1317

Punto físico - Cali: 

• Centro Comercial Jardín Plaza, Carrera 98 #16-200, Unidad comercial KN10. 

Harumi aclara que NO realiza ventas a través de canales no autorizados, perfiles falsos o intermediarios no oficiales, y se exonera de toda responsabilidad por transacciones realizadas fuera de los canales aquí enumerados. En los canales digitales, la Promoción aplica a las compras cuyo pago haya sido confirmado dentro de la vigencia establecida en la cláusula 3. 

6. PRODUCTOS INCLUIDOS 

6.1. Los siguientes productos están sujetos a descuento y participan en la Promoción. Para cada uno se indican su referencia, presentación y unidades disponibles. Las unidades disponibles corresponden al total de cada referencia y presentación para todos los Canales Oficiales, y no a cada canal o punto físico. 

6.2. Cuando se agoten las unidades de una referencia, el descuento dejará de aplicar sobre ella, aunque la Promoción siga vigente para las demás referencias. Harumi informará la referencia agotada en el sitio web oficial. 

6.3. Los productos no incluidos en esta cláusula no participan en la Promoción. 

7. MEDIOS DE PAGO

En el sitio web oficial: los medios disponibles en la plataforma de pagos Mercado Pago, incluyendo tarjetas débito y crédito, PSE, billeteras digitales y opciones de financiación como Addi, según disponibilidad al momento de la compra. En Instagram DM y WhatsApp oficial: las opciones que Harumi informe al momento de la transacción, tales como transferencia bancaria o link de pago. En los puntos físicos: los medios habilitados en cada punto, tales como efectivo, tarjeta débito o crédito y código QR. Cuando el consumidor utilice una opción de financiación ofrecida por un tercero, la relación de crédito se regirá por los términos de dicho tercero, sin perjuicio de los derechos del consumidor frente a Harumi. 

8. ATENCIÓN AL CLIENTE Y PQRS

Cualquier persona podrá presentar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través del Buzón Digital de Harumi: https://harumiglobal.odoo.com/buzon-digital, en la opción “Radicar PQRS” → “Crear Solicitud”.

Al radicar su solicitud, el consumidor recibirá un número de radicado (ID), con indicación de la fecha y hora de radicación. Con ese número podrá consultar el estado de su trámite y las respuestas emitidas en la opción “Consultar PQRS” → “Ver Estado” del mismo Buzón Digital.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención (lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.) se entenderán recibidas el día hábil siguiente, únicamente para efectos de contar el término de respuesta de Harumi. Para establecer si el consumidor presentó oportunamente la queja de reversión del pago, reclamó la garantía o ejerció el retracto en los casos en que este proceda, se tendrá en cuenta la fecha y hora en que envió su solicitud, aunque sea por fuera del horario de atención o en un día no hábil.

Harumi dará respuesta dentro de los siguientes plazos:

• Peticiones de información o documentos: diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

• Demás peticiones, quejas y reclamos: quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

• Consultas sobre datos personales: diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

• Reclamos sobre datos personales: quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.

El consumidor también tiene derecho a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, a través de su página web www.sic.gov.co, en ejercicio de la acción de protección al consumidor (artículo 56 y siguientes de la Ley 1480 de 2011).

9. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La recolección y el tratamiento de los datos personales que Harumi obtenga a través de sus canales digitales (página web, WhatsApp e Instagram) y de sus puntos de venta físicos se realizarán de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Harumi, publicada en https://harumiglobal.com/policies/privacy-policy.

Los datos serán utilizados para gestionar las compras, los pagos y los envíos; expedir la factura electrónica y cumplir las obligaciones tributarias y contables; atender garantías, retractos, devoluciones y PQRS; y prevenir fraudes. El uso de los datos con fines publicitarios o comerciales solo se hará con la autorización previa y expresa del titular.

Para estas finalidades, Harumi podrá compartir los datos estrictamente necesarios con los terceros que intervienen en la compra, tales como la plataforma de pagos Mercado Pago, los proveedores de financiación como Addi y las empresas transportadoras, quienes los tratarán con sujeción a la Ley 1581 de 2012.

El titular podrá conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización, salvo cuando exista un deber legal de conservarlos, a través del Buzón Digital de Harumi: https://harumiglobal.odoo.com/buzon-digital, en la opción “Radicar PQRS” → “Crear Solicitud”, o mediante el correo electrónico soporte@harumiglobal.com. 

10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

10.1. Garantía legal. Todos los productos adquiridos durante la Promoción cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Por tratarse de productos perecederos, el término de la garantía legal será el de su fecha de vencimiento, conforme al artículo 8 de dicha ley. La garantía cubre las fallas de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto, incluidos, entre otros, los defectos de fabricación, los productos derramados o en mal estado al momento de la compra o de la entrega y los productos vencidos. Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no cubre los daños causados por el uso indebido del producto o por no seguir las instrucciones de uso, almacenamiento o conservación indicadas en su empaque.

10.2. Procedimiento para hacer efectiva la garantía.

a) El consumidor podrá presentar su reclamo en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento del producto, a través del Buzón Digital de Harumi: https://harumiglobal.odoo.com/buzon-digital, en la opción “Radicar PQRS” → “Crear Solicitud”, seleccionando el tipo de solicitud “Reclamo”. Al radicarlo, recibirá un número de radicado (ID), con indicación de la fecha y hora de radicación, con el cual podrá consultar el estado de su trámite en la opción “Consultar PQRS” → “Ver Estado”. Para determinar si el reclamo se presentó dentro del término de la garantía, se tendrá en cuenta la fecha y hora de su envío. 

b) Para presentar el reclamo basta con que el consumidor informe la falla, ponga el producto a disposición de Harumi e indique la fecha de compra o los datos del titular. No se exigirá la presentación de la factura. Adicionalmente, el consumidor podrá aportar fotografías, videos u otros soportes que evidencien la falla.

c) Se recomienda reportar los productos derramados, dañados o en mal estado dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega o compra, para agilizar la solución. El reporte posterior no impedirá hacer efectiva la garantía dentro del término previsto en el numeral 10.1.

d) En las compras realizadas en puntos físicos, el consumidor podrá acercarse directamente con el producto al punto de venta donde realizó la compra. 

e) Si el consumidor no dispone de un punto físico cercano, podrá enviar el producto a la bodega de Harumi. Harumi asumirá los costos de envío del producto y de la entrega del producto de cambio.

f) Harumi dará respuesta escrita y motivada dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo. Cuando niegue la garantía por considerar que la falla obedece a alguna de las causas previstas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, deberá demostrarlo y comunicará al consumidor el análisis realizado.

g) De proceder la garantía, el consumidor elegirá entre el cambio del producto por otro idéntico o de iguales características, o la devolución del precio pagado. Harumi dejará constancia escrita de esa elección. Si no hay disponibilidad del producto o existe controversia sobre la equivalencia del producto de cambio, se devolverá el precio efectivamente pagado.

h) El cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles, y la devolución del dinero dentro de los quince (15) días hábiles, siguientes a la fecha en que el consumidor puso el producto a disposición de Harumi. La devolución del dinero se hará a través del medio de pago que prefiera el consumidor, para lo cual Harumi le informará las opciones disponibles.

10.3. Reacciones adversas. Una reacción alérgica o sensibilidad a un producto que no presenta defectos no constituye por sí sola un caso de garantía. No obstante, el consumidor podrá reportarla dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra en puntos físicos, o a la entrega del producto en las compras realizadas por Canales de Venta digitales, para que Harumi la evalúe de manera individual conforme a su Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible en https://harumiglobal.com/policies/refund-policy.

10.4. Retracto.

10.4.1. Compras en puntos físicos. Las compras realizadas de forma presencial en un punto físico no son ventas a distancia, por lo que no procede el derecho de retracto.

10.4.2. Compras en Canales de Venta digitales. Las compras de los productos incluidos en la Promoción, realizadas a través de los Canales de Venta digitales (sitio web oficial, Instagram DM y WhatsApp oficial), no tienen derecho de retracto, por dos razones: se trata de bienes de uso personal, exceptuados del derecho de retracto conforme al numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y al numeral 4.2 de la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de Harumi, y se adquieren con precios de descuento propios de esta temporada promocional. Para estas compras, lo dispuesto en este numeral prevalece sobre cualquier otra disposición de dicha política. Los productos no incluidos en la Promoción se rigen por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, aunque se adquieran en el mismo pedido. 

10.4.3. Derechos que se mantienen. Lo anterior no afecta la garantía legal de los productos, la reversión del pago en los casos previstos en la ley ni los demás derechos del consumidor.

10.5. Reversión del pago. Para las compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y pagadas con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Capítulo 51 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1074 de 2015 (Decreto 587 de 2016).

10.5.1. Causales. La reversión del pago procederá cuando:

• El consumidor sea objeto de fraude.

• Corresponda a una operación no solicitada por el titular.

• El producto no haya sido recibido dentro del plazo de entrega previsto en el numeral 11.

• El producto entregado no corresponda a lo solicitado, o no cumpla con las características inherentes o las informadas al momento de la compra.

• El producto entregado se encuentre defectuoso.

10.5.2. Procedimiento. Para solicitar la reversión, el consumidor deberá:

• Presentar su queja ante Harumi, por escrito o de manera verbal, a través del Buzón Digital de Harumi: https://harumiglobal.odoo.com/buzon-digital, en la opción “Radicar PQRS” → “Crear Solicitud”; del correo soporte@harumiglobal.com. Debe hacerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, a la fecha en que debió haber recibido el producto, o a la fecha en que lo recibió defectuoso o sin corresponder a lo solicitado. La queja deberá incluir como mínimo: (i) las razones que fundamentan la solicitud; (ii) la causal invocada; (iii) el valor por el que se solicita la reversión; y (iv) la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta o instrumento de pago al que se cargó la operación. Para agilizar el trámite, el consumidor podrá aportar además su nombre e identificación, el número y la fecha del pedido y los soportes que considere pertinentes. 

• Dentro del mismo plazo, notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago, por los canales que este disponga. Si el consumidor no es el titular del instrumento de pago, la notificación deberá hacerla el titular.

• Cuando la causal sea un producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado, indicar a Harumi que el producto estará a su disposición para que lo recoja en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que lo recibió. El uso necesario para advertir el defecto o verificar el contenido no impide la reversión.

10.5.3. Trámite. Los participantes del proceso de pago harán efectiva la reversión dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud ante el emisor del instrumento de pago. Las reversiones parciales, las controversias derivadas de la solicitud y sus consecuencias se rigen por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Capítulo 51 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1074 de 2015, y por las normas que los modifiquen, sustituyan o reemplacen.

10.5.4. Condiciones adicionales.

• La reversión del pago no procede para compras pagadas en los puntos físicos ni, en general, por canales presenciales.

• Harumi emitirá al consumidor una constancia de la presentación de su queja, con indicación de la fecha y la causal invocada, para que pueda presentarla ante el emisor del instrumento de pago.

• La reversión efectiva del dinero la realizan el emisor del instrumento de pago y los demás participantes del proceso de pago, conforme a sus procedimientos y a los plazos legales.

• Si procede la reversión del pago y Harumi ya hubiere devuelto directamente el precio pagado, el consumidor deberá reintegrar a Harumi los recursos recibidos.

10.6. En lo no previsto en el presente numeral 10, aplicará la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de Harumi vigente al momento de la compra, disponible en https://harumiglobal.com/policies/refund-policy. En caso de contradicción, prevalecerá lo dispuesto en estos T&C.

11. POLÍTICA DE ENVÍOS

El costo del envío se liquidará según la ciudad de destino y se informará al cliente antes de realizar el pago. En la página web, se mostrará el resumen de la compra; en WhatsApp e Instagram, lo informará el asesor antes de confirmar el pedido.

Los pedidos se despachan dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación del pago. En todo caso, la entrega no excederá de 30 días calendario contados a partir del día siguiente a la confirmación del pedido, conforme la Ley 1480 de 2011. Si se supera dicho término, Harumi informará de inmediato al consumidor, quien podrá terminar el contrato y obtener la devolución total del dinero pagado, sin retención ni descuento alguno, dentro de los 15 días calendario siguientes, a través del medio de pago que prefiera, o acordar una nueva fecha de entrega. 

El cliente es responsable de registrar su dirección de entrega de forma completa y correcta.

12. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011. Cualquier controversia podrá ser resuelta por las autoridades competentes en Colombia, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconoce al consumidor.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca Harumi, su nombre comercial, logotipos y signos distintivos son propiedad exclusiva de AIRLAF INTERNACIONAL S.A.S. y están protegidos por la Decisión 486 de 2000 de la Comunidad Andina. Los diseños, textos e imágenes del sitio web están protegidos por la Decisión 351 de 1993 de la Comunidad Andina y la Ley 23 de 1982. Su uso sin autorización previa y escrita está prohibido. 

14. RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR

El consumidor responderá ante Harumi por los daños que se demuestre le haya causado por: (i) el suministro de información falsa o fraudulenta durante el proceso de compra; o (ii) el uso de la plataforma en contravención de la ley. Lo anterior se rige por las normas generales de responsabilidad civil y no limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor.

15. EXONERACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 

Harumi no será responsable por los daños derivados del uso de los productos en forma contraria a las instrucciones informadas en su etiqueta o empaque, ni de su alteración o manipulación por parte del consumidor, en los términos de los artículos 16 y 22 de la Ley 1480 de 2011. Tampoco será responsable por: (i) fallas técnicas de la plataforma digital, de los proveedores de internet o de las pasarelas de pago que no le sean imputables, siempre que adopte medidas razonables para su corrección oportuna; ni (ii) los errores en la información suministrada por el consumidor al momento de la compra, tales como datos de contacto o dirección de entrega. Lo anterior no aplica en casos de dolo o culpa grave de Harumi, ni restringe los derechos del consumidor reconocidos en la Ley 1480 de 2011. 

16. MODIFICACIONES, SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN

Harumi podrá modificar, suspender o terminar anticipadamente la Promoción cuando medien razones de fuerza mayor, caso fortuito u otras causas ajenas a su control que impidan su normal desarrollo. Cualquier modificación, suspensión o terminación anticipada será comunicada oportunamente a los consumidores por los mismos medios y con la misma intensidad con que fue divulgada la Promoción, de conformidad con el artículo 33 de la Ley 1480 de 2011, y sólo producirá efectos hacia el futuro, a partir de dicha comunicación.

En consecuencia, los cambios no afectarán las compras cuyo pago haya sido confirmado dentro de la vigencia y antes de la comunicación respectiva, las cuales se mantendrán en las condiciones vigentes al momento de la compra. Si por las causas mencionadas Harumi no pudiere entregar un producto ya pagado, informará de inmediato al consumidor y le devolverá la totalidad del dinero pagado, sin retención ni descuento alguno, dentro de los 15 días calendario siguientes, a través del medio de pago que prefiera.

17. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes T&C están publicados en la página web oficial de Harumi https://harumiglobal.com/ En las compras realizadas en el sitio web oficial, el cliente los acepta de forma expresa antes de efectuar el pago. En las compras realizadas en tiendas físicas, por Instagram DM o WhatsApp, el cliente los acepta al realizar la compra, después de haber tenido la oportunidad de consultarlos en la página web oficial.

En lo no previsto en este documento se aplicarán, en su orden, los Términos y Condiciones Generales de Harumi, y las normas del ordenamiento jurídico colombiano, en particular la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias. En caso de contradicción entre estos T&C y los Términos y Condiciones Generales o las políticas de Harumi, prevalecerán estos T&C. En todo caso, las cláusulas de estos T&C se interpretarán de la manera más favorable al consumidor, y en caso de duda prevalecerán las que le sean más favorables, conforme al artículo 34 de la Ley 1480 de 2011.

AIRLAF INTERNACIONAL S.A.S. - NIT: 830.001.810-5 

Carrera 15 #103-60, Bogotá D.C., Colombia

Correo Electrónico: soporte@harumiglobal.com - info@harumiglobal.odoo.com