Políticas de Devolución y Cambios de Productos
En Harumi, nos comprometemos a brindar un servicio excepcional y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devoluciones y cambios de productos.
1. Casos de Reacciones a Productos
Si presentas una reacción adversa a uno de nuestros productos, ofrecemos un servicio de acompañamiento personalizado sin costo adicional. Nuestro objetivo es ayudarte a identificar la causa de la reacción y ajustar tu rutina para garantizar una experiencia adecuada y efectiva.
Si prefieres no utilizar este servicio, puedes optar por una devolución del producto bajo las siguientes condiciones:
1.1. Condiciones Específicas
- Productos elegibles: La devolución aplica únicamente a productos que, cuando se usan de manera adecuada, hayan causado una reacción adversa documentada. Aceptamos evidencia fotográfica y respuestas a un cuestionario para evaluar el caso.
- Plazo: Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.
-
Porcentaje de devolución: Dependerá del estado del producto:
- Si se ha utilizado menos del 50%, se reembolsará entre el 70% y el 100% del valor.
- Si el uso supera el 50%, se realizará un reembolso parcial.
-
Entrega del producto:
- En nuestras tiendas físicas.
- Si no hay puntos físicos en tu ciudad, puedes enviarlo a nuestra bodega. Si la reacción adversa está documentada, asumimos el costo del envío; de lo contrario, será responsabilidad del cliente.
-
Método de reembolso:
- Se realiza exclusivamente por transferencia bancaria dentro de un plazo de 8 días hábiles a partir de la recepción del producto.
-
Exclusiones:
- Productos mal usados o comprados sin asesoría previa, salvo en casos de reacción documentada.
- Compras a mayoristas o terceros.
- Evaluación del Caso: Cada solicitud de devolución será evaluada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente, considerando factores como la evidencia de reacción adversa, el historial de uso y el cumplimiento de estas condiciones.
- En casos de promociones y Kits: Para productos adquiridos en promociones, kits o paquetes, la devolución aplicará al conjunto de los productos o de manera parcial, considerando el estado de uso general. La política se aplicará únicamente si todos los productos acordados son devueltos, y se evaluará el uso promedio de los mismos. Para esto, se aplicarán los mismos puntos mencionados anteriormente.
2. Cambios o Devoluciones de Productos en Perfecto Estado
Si deseas devolver o cambiar un producto sin uso ni defectos, aplican las siguientes condiciones:
2.1. Condiciones Específicas
- Productos elegibles: Deben estar en perfecto estado, con el empaque original intacto y sellos de seguridad sin abrir.
- Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.
-
Procedimiento:
- Los productos deben entregarse en uno de nuestros puntos físicos. El cambio del producto se puede hacer de inmediato con los productos disponibles en la tienda.
- Si el cliente no tiene un punto físico cercano, puede enviar los productos a nuestra bodega, asumiendo el costo del envío. Una vez recibido el producto, se procederá a realizar el cambio o devolución según lo acordado.
- Método de reembolso: Se realizará por transferencia bancaria en un plazo de 15 días hábiles.
- Exclusiones: Compras realizadas fuera del plazo o por mayoristas.
3. Productos con Defectos o en Mal Estado
Si un producto presenta defectos de fábrica, empaque dañado o no cumple con las especificaciones anunciadas, puedes solicitar un cambio o devolución bajo estas condiciones:
3.1. Condiciones Específicas
- Productos elegibles: Deben mantener al menos el 80% del contenido original.
- Plazo: Solicitar dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.
-
Procedimiento:
- Entregar en nuestras tiendas físicas para un cambio inmediato con los productos disponibles en la tienda.
- Si el cliente no tiene un punto físico cercano, puede enviar los productos a nuestra bodega, en este caso asumimos los costos de envío. El despacho del nuevo producto o reembolso se realizará una vez recibido el producto en nuestras instalaciones.
- La condición del producto será revisada para verificar que el defecto sea de fábrica y no causado por el cliente.
- Método de reembolso: Exclusivamente por transferencia bancaria en un plazo de 15 días hábiles.
- Exclusiones: Compras realizadas fuera del plazo o por medio de mayoristas.
Maquillaje y accesorios
Todo maquillaje y accesorios de productos de cuidado de la piel están exentos de cualquier tipo de cambio o devolución, ya que son artículos de uso personal. Sin embargo, se exceptúan los siguientes casos:
- Defecto de fabricación. fábrica, se aplicará lo establecido en el punto 3.
- Reacciones alérgicas documentadas. se aplicará lo indicado en el punto 1.
Derecho de Retracto para Compras a Distancia
Para compras realizadas en nuestra página web, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Este debe estar sin uso y en su empaque original. El cliente asume los costos de envío.
Protección al Consumidor
En caso de defectos de fabricación o incumplimiento de especificaciones, aplicamos lo estipulado en el Estatuto del Consumidor en Colombia, asegurando soluciones justas para nuestros clientes.
Derecho de Reserva
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en nuestra página web oficial.