POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 30 de marzo de 2026
AIRLAF INTERNACIONAL S.A.S. (en adelante, el “la Empresa” o “HARUMI”) crea la presente política de envíos con la finalidad de establecer los parámetros para el envío y entrega de los productos distribuidos por HARUMI a sus clientes en Colombia. Al realizar un pedido, el cliente acepta automáticamente las condiciones establecidas en esta Política de Envío y se compromete a cumplirlas. Asimismo, confirma haber leído y aceptado todos los términos aquí descritos antes de completar su compra. Cualquier demora causada por la transportadora o por factores externos (clima, bloqueos, alta demanda) no es responsabilidad de AIRLAF INTERNACIONAL SAS.
Plazos de entrega
AIRLAF INTERNACIONAL SAS se encuentra en el marco legal para la entrega de los productos, establecido en el literal h) del artículo 50 de la Ley 1480 del 2011, la cual fue modificada por el artículo 04 de la ley 2439 de 2024, y demás normas concordantes.
Sin perjuicio del término máximo de 30 días, establecido en la norma expuesta previamente, AIRLAF INTERNACIONAL SAS podrá establecer el proceso de entrega de acuerdo con los siguientes plazos, los cuales son objeto de variación dependiendo de las circunstancias, condiciones y eventos que se salen del control de la Compañía:
Hasta 2 días hábiles para realizar el proceso de alistamiento, empaque y despacho de un pedido.
Hasta 5 días hábiles para que el producto llegue a la dirección reportada por el comprador, término que depende de las condiciones de transporte, las cuales son ajenas a la Compañía.
Los tiempos de entrega pueden extenderse en eventos promocionales, por problemas en las vías o por temas operacionales de la empresa de transporte, situación que es ajena al control de AIRLAF INTERNACIONAL SAS.
Los fines de semana y festivos no se consideran días hábiles.
Durante eventos especiales o temporadas de alta demanda, los tiempos de despacho y envío pueden incrementarse. Cualquier retraso significativo será informado a los clientes a través de los medios de contacto registrados.
Los tiempos de despacho y entrega son aproximados y pueden variar sin previo aviso. Cualquier actualización sobre el estado del pedido será comunicada al cliente, pero no se garantizan fechas exactas de entrega.
Costo del envío
El costo del envío es de $6.900 COP para Bogotá y $11.900 COP para el resto del país.
El costo del envío debe cancelarse junto con los productos antes de realizar el despacho.
Para pedidos mayores a $300.000 COP, el envío es gratuito.
El costo de envío se indicará en el momento de la compra y está sujeto a impuestos y cargos adicionales.
En la ciudad de Bogotá, la dirección de envío debe estar correctamente registrada bajo el departamento "Bogotá, Distrito Capital".
Si el cliente registra la dirección en un departamento diferente (por ejemplo, Cundinamarca), la plataforma aplicará automáticamente la tarifa correspondiente a ese municipio. Si esto genera un cobro adicional, este monto no será reembolsable.
Si el pedido fue enviado a un municipio incorrecto debido a un error en la dirección registrada por el cliente, volver a gestionar el envío a la dirección correcta puede generar costos adicionales, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección ingresada sea correcta antes de finalizar la compra.
Si el pedido debe ser reenviado por causas ajenas a la empresa (error en la dirección, ausencia del cliente), este nuevo envío solo se realizará una vez que el cliente haya pagado el costo adicional.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incompleta o incorrecta, el cliente deberá asumir los costos adicionales para reprogramar el envío.
Destinos y restricciones de envío
Enviamos productos a direcciones dentro de Colombia y a EE.UU.
Servicios de envío no incluidos:
San Andrés: Debido a los altos costos de envío y poca trazabilidad, no aseguramos ni asumimos estos envíos.
Casilleros.
Municipios aledaños con cargos extra: Si el destino tiene un cargo adicional por entrega, este deberá ser asumido por el cliente y podrá ser solicitado al momento de crear la guía de envío.
Pedidos mayoristas: Las tarifas pueden aumentar según la dirección de destino, peso y volumen de la mercancía. Este costo adicional podrá ser solicitado al momento de cotizar la guía de envío.
Envíos a EE.UU.: El costo varía de acuerdo con la TMR del día. Los envíos internacionales se cotizan bajo chat con un asesor.
La empresa no se hace responsable de problemas logísticos en zonas con acceso restringido o de difícil cobertura.
Responsabilidad de entrega
Una vez que los productos son entregados a la empresa de transporte, AIRLAF INTERNACIONAL SAS deja de ser responsable de la entrega y no puede garantizar el plazo indicado.
Cualquier demora causada por la transportadora o por factores externos (clima, bloqueos, alta demanda) no es responsabilidad de AIRLAF INTERNACIONAL SAS.
Si el pedido no es recibido en el primer intento de entrega y debe ser reenviado, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
Si el pedido presenta retrasos superiores a los tiempos estimados, se recomienda al cliente contactar directamente con la transportadora con el número de guía proporcionado.
Impuestos y aduanas
Los impuestos y cargos adicionales asociados con la entrega de los productos pueden variar según el destino y son responsabilidad del cliente.
AIRLAF INTERNACIONAL SAS no se hace responsable de los impuestos y cargos aduaneros asociados con la entrega de los productos.
Evitar apelaciones
Plazo máximo de reclamaciones: Cualquier reclamación debe hacerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.
Errores en la tarifa de envío: Antes de finalizar la compra, el cliente debe verificar que el costo del envío sea correcto según su ubicación. Una vez realizada la compra, no se harán reembolsos por diferencias en la tarifa de envío.
Retrasos extremos: Si bien hacemos todo lo posible por garantizar entregas oportunas, factores externos pueden causar retrasos. Recomendamos revisar el estado del envío con la transportadora utilizando el número de guía.
Productos perdidos o dañados: En caso de pérdida o daño del paquete, el cliente debe contactar directamente a la transportadora. En caso de productos en mal estado, se aplicarán las Políticas de Devolución y Cambios de Productos.
Cobro incorrecto por municipio: El cliente es responsable de asegurarse de que la dirección ingresada sea correcta. Si un cobro adicional es generado por selección incorrecta de municipio, este monto no será reembolsable.
Promociones no aplicadas: El cliente debe asegurarse de que el descuento o envío gratuito se refleje antes de finalizar la compra. No se realizarán ajustes posteriores.
Devoluciones
Consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener información sobre cómo realizar devoluciones y obtener reembolsos.
Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar nuestra Política de Envío en cualquier momento y sin previo aviso, garantizando siempre el cumplimiento con la normativa vigente en Colombia.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: soporte@harumiglobal.com.
