En cumplimiento con el Estatuto del Consumidor ⚖️ y con el propósito de garantizar una atención oportuna y adecuada, HARUMI informa que todas las Peticiones, Quejas, Reclamos y solicitudes en general (PQRS) deberán ser radicadas a través del siguiente correo:

✉️ pqrs@harumiglobal.odoo.com

Para agilizar la atención, el solicitante deberá suministrar la siguiente información al momento de presentar su PQR

• 👤 Nombre completo e identificación del solicitante.
• 📧 Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
• 🗂️ Descripción clara y detallada de la Petición, Queja o Reclamo.
• 🏷️ Tipo de PQR (Petición / Queja / Reclamo / Datos personales).
• 🧾 Número de pedido, factura o referencia del producto, cuando aplique.
• ⚠️ En caso de quejas por reacción adversa: descripción del producto, lote, fecha de compra y descripción de la reacción presentada.
• 📎 Documentos de soporte que estime pertinentes (fotografías, comprobantes de pago, etc.).
  

📘 Las solicitudes serán gestionadas conforme a los procedimientos y términos establecidos en el Manual de PQRS, en concordancia con la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

🔎 Una vez radicada la solicitud, el cliente podrá realizar seguimiento mediante el número de radicado (ID) asignado, el cual será notificado a través del mismo correo electrónico desde el cual se inició la PQRS.

🎫 El seguimiento podrá efectuarse en el apartado “Ticket”, utilizando el número de caso correspondiente.