POLÍTICA DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS y SUGERENCIAS (PQRS)

Harumi Belleza Propósito - AIRLAF INTERNACIONAL SAS está comprometida con la excelencia en la atención a sus clientes y grupos de interés. Por ello, hemos establecido esta política para la recepción, gestión y respuesta de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), conforme a la normatividad colombiana vigente.

1. MARCO LEGAL

Esta política se basa en:

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Ley 1755 de 2015 (Reglamentación del Derecho de Petición).

Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).

Decreto 1074 de 2015 (Reglamentación en materia de protección al consumidor).

2. DEFINICIONES

Petición: Solicitud de información o requerimiento relacionado con nuestros productos o servicios.

Queja: Expresión de insatisfacción con la atención recibida o con aspectos operativos de la empresa.

Reclamo: Solicitud para la corrección de una irregularidad o incumplimiento en la prestación de un servicio o entrega de un producto.

Sugerencia: Propuesta para mejorar nuestros productos, servicios o procesos.

3. CANALES DE RECEPCIÓN

Para garantizar el acceso a todos nuestros clientes y usuarios, hemos habilitado los siguientes canales para la recepción de PQRS:

📩 Correo electrónico: [soporte@harumiglobal.com]

🌐 Formulario en la página web: [https://harumiglobal.com/pages/peticiones-quejas-reclamos-y-sugerencias-pqrsd]

📞 Línea de atención al cliente: [+57315 557 7744]

4. PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN

Recepción: Toda PQRS será radicada y se generará un número de seguimiento.

Análisis y evaluación: Se verificará la información y, si es necesario, se solicitarán datos adicionales al usuario.

Respuesta:

Hasta 15 días hábiles.Quejas y Reclamos:
Serán evaluadas y podrán ser implementadas según su viabilidad.
Se analizarán y se tomarán las medidas correspondientes.

Cierre: Se enviará una respuesta oficial por el medio de contacto indicado por el usuario.

5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Harumi Belleza Propósito - AIRLAF INTERNACIONAL SAS garantiza la confidencialidad y seguridad de la información recibida en los PQRSD, conforme a la Ley 1581 de 2012.

6. MEJORAMIENTO CONTINUO

Los datos recopilados a través de los PQRS serán utilizados para mejorar nuestros procesos, productos y atención al cliente.

📌 Si tienes alguna inquietud sobre esta política, puedes contactarnos a [soporte@harumiglobal.com].