Manual para la Respuesta de Peticiones, Quejas y Reclamos

Relacionados con Datos Personales

Airlaf Internacional S.A.S (en adelante, el “Responsable” o “la Sociedad”)
crea este Manual con el objetivo establecer el procedimiento para la recepción,
gestión y respuesta de peticiones, quejas y reclamos relacionados con el
tratamiento de los datos personales de los titulares, conforme con lo dispuesto
en la Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y normativa relacionada.
1. Peticiones, quejas y reclamos
Los titulares de los datos, sus causahabientes o sus representantes en cualquier
momento y de forma gratuita podrán interponer peticiones, quejas y reclamos
relacionadas con el tratamiento de sus datos personales. Con el fin de dar
respuesta en el menor tiempo posible le solicitamos que especifique la siguiente
información:
- Nombre, identificación y dirección de notificación del titular, su
causahabiente o representante1.
- Descripción clara de los datos personales sobre los que desea ejercer
derechos.
- Descripción clara y precisa de la solicitud, queja o reclamo.
1.1. Consulta
El titular o sus causahabientes podrán consulta la información personal del titular
que repose en las bases de datos del Responsable.
1.2. Reclamos
El titular o sus causahabientes podrán solicitar la corrección, actualización,
supresión de los datos que se encuentren en una base de datos del
Responsable. Cuando se presenten peticiones de corrección o actualización se
deberá indicar la nueva información.

1.2.1 Supresión y revocatoria de la autorización

Los titulares o sus causahabientes podrán revocar la autorización y/ solicitar la
supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios,
derechos y garantías constitucionales y legales. De igual manera, podrán realizar
esta solicitud cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya
determinado que en el tratamiento el Responsable haya incurrido en conductas
contrarias a la Ley y a la Constitución.

1 Cuando la petición, queja o reclamo sea presentada por persona diferente al titular deberá
acreditarse la calidad mediante la cual se actúa.

2. Procedimiento de recepción, validación y respuesta
- Recepción: Una vez recibida la solicitud, se procederá a registrar la
petición, queja o reclamo en el sistema de atención, asignando un número
de seguimiento único el cual será informado al titular.
- Validación: Se verificará que la persona que presenta la solicitud es el
titular de los datos o un tercero debidamente autorizado. Si el reclamo
está incompleto se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días
siguientes a la recepción del reclamo para que subsane la fallas.
Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el
solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha
desistido del reclamo.
- Clasificación: La solicitud se clasificará según el tipo de petición (acceso,
corrección, actualización, supresión, etc.). De igual manera, se incluirá en
la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite”. Esto se hará
en un término no mayor a dos (2) días hábiles y se mantendrá hasta que
el reclamo sea decidido.
- Respuesta: El término máximo para atender el reclamo será de quince
(15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se
informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se
atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8)
días hábiles siguientes al vencimiento del primer término para los
reclamos y en el caso de las consultas no podrá superar los cinco (5) días
hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
3. Requisito de procedibilidad
El Titular o causahabiente tiene el derecho de elevar queja ante la
Superintendencia de Industria y Comercio, pero sólo podrá hacerlo una vez haya
agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable.
4. Información Adicional
Para más información sobre el tratamiento de datos personales y los derechos
que le asisten como titular, el usuario puede consultar nuestra Política de
Tratamiento de Datos Personales en el siguiente enlace
5. Contacto
Las peticiones, quejas o reclamos podrán interponerse en cualquiera de los
canales habilitados a continuación
Razón Social: Airlaf Internacional S.A.S.
Nombre comercial: Harumi Belleza y Propósito
NIT: 830.001.810-5
Domicilio principal: Carrera 15 #103-60, Bogotá D.C., Colombia

Teléfono & WhatsApp: (+57) 315 557 7744
Correo Electrónico: soporte@harumiglobal.com
Página web: https://harumiglobal.com/