2026- 10 TÉRMINOS Y CONDICIONES - “CALENDARIO DE ADVIENTO HARUMI - 2026”

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA RESPONSABLE 

Los presentes términos y condiciones son expedidos por AIRLAF INTERNACIONAL S.A.S., sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, con NIT 830.001.810-5, propietaria de la marca comercial HARUMI BELLEZA & PROPÓSITO (en adelante, "Harumi"), con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia, y página web oficial: www.harumiglobal.com.

2. OBJETO  

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) que regulan la compraventa del producto denominado “Calendario de Adviento Harumi 2026” (en adelante, el “Calendario”). Los T&C aplican a las compras realizadas durante la vigencia establecida en el numeral 4 de los presentes T&C, en los canales físicos y digitales de Harumi relacionados en el numeral 5 (en adelante, los “Canales de Venta”). 

3. CONDICIONES Y RESTRICCIONES 

3.1. El Calendario podrá adquirirse exclusivamente a través de los Canales de Venta descritos en el numeral 5 de los presentes T&C.

3.2. El Calendario contiene únicamente los productos descritos en el numeral 9.1 de los presentes T&C. Su contenido no podrá ser modificado, sustituido ni personalizado a solicitud del consumidor.

3.3. Se informa que la cantidad total de unidades disponibles para consumidores finales es de siete mil (7.000), para todos los Canales de Venta, conforme a lo previsto en el numeral 7 de los presentes T&C. Una vez agotadas, Harumi no estará obligada a reponer existencias ni a ofrecer productos sustitutos.

3.4. La compra del Calendario no es acumulable con otros descuentos, promociones, cupones, ofertas, precios rebajados o liquidaciones vigentes en los Canales de Venta, ni con los descuentos o beneficios que Harumi otorgue a sus colaboradores, empleados o personal vinculado. 

3.5. Los productos incluidos en el Calendario no son canjeables de manera individual por otros productos ni reembolsables individualmente en dinero, salvo en ejercicio de la garantía legal. Las compras del Calendario no tienen derecho de retracto, conforme al numeral 12.4. Lo anterior no afecta la garantía legal ni la reversión del pago, previstas en el numeral 12. 

3.6. Harumi se reserva la facultad de verificar la autenticidad y validez de cada transacción, así como de anular o cancelar unilateralmente aquellos pedidos que presenten inconsistencias, irregularidades o indicios de fraude. En caso de cancelación de un pedido pagado, se aplicará lo previsto en el numeral 6.4.

3.7. El precio del Calendario será el informado en los Canales de Venta al momento de la compra, el cual incluye IVA. 

3.8. La compra del Calendario en las condiciones previstas en los presentes T&C aplica única y exclusivamente a consumidores finales. En ningún caso aplica a mayoristas, distribuidores, revendedores ni a ninguna persona que adquiera el Calendario con fines de comercialización o reventa, como tampoco a los pedidos realizados a través de cuentas mayoristas registradas. Las unidades destinadas a clientes Retail, previstas en el numeral 7.2, no se rigen por estos T&C. Harumi se reserva el derecho de validar el cumplimiento de esta condición en cada pedido, a partir de la información asociada a la compra (nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, medio de pago y cantidad de unidades adquiridas). 

4. VIGENCIA Y DISPONIBILIDAD   

La venta del Calendario en las condiciones previstas en los presentes T&C rige desde las 12:00 a.m. del 1 de diciembre de 2026 hasta las 11:59 p.m. del treinta y uno (31) de diciembre de 2026 (hora Colombia), o hasta agotar las siete mil (7.000) unidades disponibles para consumidores finales, lo que ocurra primero, de conformidad con lo previsto en el artículo 33 de la Ley 1480 de 2011. Para efectos de la vigencia, se tendrá en cuenta la fecha y hora en que el pago de la compra quede confirmado. 

5. CANALES DE VENTA

Canal digital:

• Sitio web oficial: https://harumiglobal.com/

En el canal digital, solo se entenderán realizadas dentro de la vigencia las compras cuyo pago haya sido confirmado dentro del periodo establecido en el numeral 4 de los presentes T&C. 

Puntos físicos – Bogotá y sus alrededores:

• Centro Comercial Parque La Colina, Carrera 58D #146-51, Isla MO 207, Bogotá

• Hotel Dann Carlton, Cra 15 #103-60, Local 1, Bogotá

• Centro Comercial Titán Plaza, Local 2-39, Av. Boyacá con Calle 80, Bogotá

• Centro Comercial Centro Mayor, Cl. 38A Sur #34D-51, Piso 3, Local 3011, Bogotá

• Centro Comercial Fontanar, Km 2.5 vía Chía - Cajicá, 1° piso, kiosco K1-20, Chía

• Centro Comercial Plaza Central, Carrera 65 #11-50, Bogotá, Piso 3, local No. 3-70, Bogotá

Puntos físicos – Medellín:

• Centro Comercial Oviedo, Cra. 43A #6S-15, Local 3182, Medellín

• Centro Comercial Santafé, Medellín, Cra 43a #7 sur - 170, Local 1317, Medellín

Punto físico - Cali: 

• Centro Comercial Jardín Plaza, Carrera 98 #16-200, Unidad comercial KN10, Cali

Harumi informa que el Calendario se comercializa directamente únicamente a través de los Canales de Venta, y que no realiza ventas por medio de canales no autorizados, perfiles falsos en redes sociales o intermediarios no oficiales. En consecuencia, Harumi no asume responsabilidad alguna por las transacciones realizadas fuera de los Canales de Venta. 

6. RESTRICCIÓN DE CANTIDAD (LÍMITE DE COMPRA) 

6.1. Debido a la disponibilidad limitada del Calendario, cada consumidor podrá adquirir hasta dos (2) unidades durante toda la vigencia de los presentes T&C, a través de cualquiera de los Canales de Venta. En consecuencia, no se permitirá la compra de más de dos (2) unidades en un mismo pedido ni la realización de pedidos posteriores para adquirir unidades adicionales 

6.2. Para verificar el cumplimiento de este límite, Harumi podrá tener en cuenta el número de documento de identidad, el nombre, el correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de entrega y el medio de pago asociados a cada pedido. En los puntos físicos, Harumi podrá solicitar el número de documento de identidad del comprador al momento de la compra. Estos datos serán tratados conforme al numeral 17 de los presentes T&C. 

6.3. Harumi podrá cancelar los pedidos que: (i) excedan el límite establecido en el presente numeral; (ii) presenten patrones de compra propios de actividades mayoristas o de reventa, tales como múltiples pedidos asociados a una misma persona, dirección o medio de pago; (iii) presenten inconsistencias en los datos suministrados o indicios de fraude; o (iv) no puedan ser atendidos por agotamiento de las unidades disponibles.

6.4. La cancelación será comunicada al consumidor a través de los datos de contacto registrados en el pedido. Cuando el pedido se haya realizado a través de un Canal de Venta digital y el pago ya se hubiere efectuado, Harumi realizará la devolución total del dinero, sin retención ni descuento alguno, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la cancelación, a través del medio de pago que prefiera el consumidor, para lo cual le informará las opciones disponibles. En las compras realizadas en puntos físicos, la devolución se efectuará en los términos previstos en la normativa de protección al consumidor aplicable. 

6.5. Las unidades disponibles se asignan estrictamente según el orden en que el pago de cada compra quede confirmado.

7. UNIDADES DISPONIBLES Y DISTRIBUCIÓN

Para la venta del Calendario, Harumi dispone de un total de diez mil (10.000) unidades, distribuidas de la siguiente manera según sus destinatarios: 

7.1. Siete mil (7.000) unidades destinadas a consumidores finales, a través de los Canales de Venta descritos en el numeral 5, así:

Las unidades asignadas a cada Canal de Venta son independientes. El agotamiento en uno de ellos no implica el agotamiento en los demás.

7.2. Tres mil (3.000) unidades destinadas a clientes Retail. 

8. MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES

Los medios de pago aceptados varían según el canal de compra:

• Sitio web oficial (www.harumiglobal.com): los medios de pago disponibles en la plataforma de pagos Mercado Pago, incluyendo tarjetas débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express), PSE, billeteras digitales y opciones de financiación como Addi, según disponibilidad al momento de la compra.
  
  

• Puntos físicos: los medios de pago habilitados en cada punto de venta. 

Cuando el consumidor utilice una opción de financiación ofrecida por un tercero, como Addi, la relación de crédito se regirá por los términos y condiciones de dicho tercero. Lo anterior no afecta los derechos del consumidor frente a Harumi derivados de la compra del Calendario.

9. CONTENIDO DEL CALENDARIO Y EXCLUSIONES 

9.1. El Calendario contiene los siguientes productos:

9.2. Las imágenes del Calendario y de sus productos publicadas en los Canales de Venta son de referencia; las características del producto son las descritas en el presente numeral y en los empaques de cada producto. 

9.3. Quedan excluidas de las condiciones aquí establecidas: (i) las compras cuyo pago haya sido confirmado fuera del periodo de vigencia; y (ii) las compras realizadas bajo convenios o cuentas corporativas con descuentos especiales ya pactados.

9.4. Las condiciones de venta previstas en los presentes T&C aplican a los consumidores finales. 

10. TERRITORIO 

Los presentes T&C aplican para compras realizadas en el territorio colombiano a través de los Canales de Venta. 

11. POLÍTICA DE ENVÍOS

11.1. Las compras del Calendario realizadas a través de canales digitales tendrán envío gratuito a cualquier destino dentro del territorio nacional.  

11.2. La entrega de los pedidos se efectuará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la confirmación del pago, de conformidad con la Ley 1480 de 2011. Si se supera dicho término, Harumi informará de inmediato al consumidor, quien podrá terminar el contrato y obtener la devolución total del dinero pagado, sin retención ni descuento alguno, dentro de los quince (15) días calendario siguientes, a través del medio de pago que prefiera, o acordar una nueva fecha de entrega. 

11.3. Es responsabilidad del cliente registrar su dirección de despacho de forma completa y correcta. Los costos adicionales derivados de errores en la dirección suministrada por el cliente estarán a su cargo.

11.4. En lo no regulado en el presente numeral, se aplicará la Política de Envíos de Harumi, disponible en https://harumiglobal.com/policies/shipping-policy.

12. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

12.1. Garantía legal. Todos los productos incluidos en el Calendario cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Por tratarse de productos perecederos, el término de la garantía legal será el de su fecha de vencimiento, conforme al artículo 8 de dicha ley. La garantía cubre las fallas de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto, incluidos, entre otros, los defectos de fabricación, los productos derramados o en mal estado al momento de la entrega y los productos vencidos. Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no cubre los daños causados por el uso indebido del producto o por no seguir las instrucciones de uso, almacenamiento o conservación indicadas en su empaque. 

12.2. Procedimiento para hacer efectiva la garantía.

a) El consumidor podrá presentar su reclamo en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento del producto, a través del Buzón Digital de Harumi: https://harumiglobal.odoo.com/buzon-digital, en la opción “Radicar PQRS” → “Crear Solicitud”, seleccionando el tipo de solicitud “Reclamo”. Al radicarlo, recibirá un número de radicado (ID), con indicación de la fecha y hora de radicación, con el cual podrá consultar el estado de su trámite en la opción “Consultar PQRS” → “Ver Estado”. Para determinar si el reclamo se presentó dentro del término de la garantía, se tendrá en cuenta la fecha y hora de su envío. 

b) Para presentar el reclamo basta con que el consumidor informe la falla, ponga el producto a disposición de Harumi e indique la fecha de compra o los datos del titular. No se exigirá la presentación de la factura. Adicionalmente, el consumidor podrá aportar fotografías, videos u otros soportes que evidencien la falla.

c) Se recomienda reportar los productos derramados, dañados o en mal estado dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega o compra, para agilizar la solución. El reporte posterior no impedirá hacer efectiva la garantía dentro del término previsto en el numeral 12.1.

d) En las compras realizadas en puntos físicos, el consumidor podrá acercarse directamente con el producto al punto de venta donde realizó la compra. 

e) Si el consumidor no dispone de un punto físico cercano, podrá enviar el producto a la bodega de Harumi. Harumi asumirá los costos de envío del producto y de la entrega del producto de cambio.

f) Harumi dará respuesta escrita y motivada dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo. Cuando niegue la garantía por considerar que la falla obedece a alguna de las causas previstas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, deberá demostrarlo y comunicará al consumidor el análisis realizado. 

g) De proceder la garantía, el consumidor elegirá entre el cambio del producto por otro idéntico o de iguales características, o la devolución del precio pagado. Harumi dejará constancia escrita de esa elección. Si no hay disponibilidad del producto o existe controversia sobre la equivalencia del producto de cambio, se devolverá el precio efectivamente pagado. En todos los casos en que proceda la devolución del dinero de un solo producto del Calendario, se devolverá la parte del precio pagado por el Calendario que corresponda a ese producto, en la misma proporción que su precio de venta individual representa dentro de la suma de los precios de venta individuales de los veinticuatro (24) productos. 

h) El cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles, y la devolución del dinero dentro de los quince (15) días hábiles, siguientes a la fecha en que el consumidor puso el producto a disposición de Harumi. La devolución del dinero se hará a través del medio de pago que prefiera el consumidor, para lo cual Harumi le informará las opciones disponibles.

12.3. Reacciones adversas. Una reacción alérgica o sensibilidad a un producto que no presenta defectos no constituye por sí sola un caso de garantía. No obstante, el consumidor podrá reportarla dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra en puntos físicos, o a la entrega del Calendario en las compras realizadas por Canales de Venta digitales, para que Harumi la evalúe de manera individual conforme a su Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible en https://harumiglobal.com/policies/refund-policy. 

12.4. Retracto.

12.4.1. Compras en puntos físicos. Las compras realizadas de forma presencial en un punto físico no son ventas a distancia, por lo que no procede el derecho de retracto.

12.4.2. Compras en el sitio web oficial. Las compras del Calendario realizadas a través del sitio web oficial no tienen derecho de retracto, por tratarse de bienes de uso personal, exceptuados del derecho de retracto conforme al numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y al numeral 4.2 de la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de Harumi. Para estas compras, lo dispuesto en este numeral prevalece sobre cualquier otra disposición de dicha política.

12.4.3. Derechos que se mantienen. Lo anterior no afecta la garantía legal de los productos, la reversión del pago en los casos previstos en la ley ni los demás derechos del consumidor. 

12.5. Reversión del pago. Para las compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y pagadas con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Capítulo 51 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1074 de 2015 (Decreto 587 de 2016).

12.5.1. Causales. La reversión del pago procederá cuando:

• El consumidor sea objeto de fraude.

• Corresponda a una operación no solicitada por el titular.

• El producto no haya sido recibido dentro del plazo de entrega previsto en el numeral 11.2. 

• El producto entregado no corresponda a lo solicitado, o no cumpla con las características inherentes o las informadas al momento de la compra.

• El producto entregado se encuentre defectuoso.

12.5.2. Procedimiento. Para solicitar la reversión, el consumidor deberá:

• Presentar su queja ante Harumi, por escrito o de manera verbal, a través del Buzón Digital de Harumi: https://harumiglobal.odoo.com/buzon-digital, en la opción “Radicar PQRS” → “Crear Solicitud”, o del correo soporte@harumiglobal.com. Debe hacerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, a la fecha en que debió haber recibido el producto, o a la fecha en que lo recibió defectuoso o sin corresponder a lo solicitado. La queja deberá incluir como mínimo: (i) las razones que fundamentan la solicitud; (ii) la causal invocada; (iii) el valor por el que se solicita la reversión; y (iv) la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta o instrumento de pago al que se cargó la operación. Para agilizar el trámite, el consumidor podrá aportar además su nombre e identificación, el número y la fecha del pedido y los soportes que considere pertinentes. 

• Dentro del mismo plazo, notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago, por los canales que este disponga. Si el consumidor no es el titular del instrumento de pago, la notificación deberá hacerla el titular.

• Cuando la causal sea un producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado, indicar a Harumi que el producto estará a su disposición para que lo recoja en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que lo recibió. El uso necesario para advertir el defecto o verificar el contenido no impide la reversión.

12.5.3. Trámite. Los participantes del proceso de pago harán efectiva la reversión dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud ante el emisor del instrumento de pago. Las reversiones parciales, las controversias derivadas de la solicitud y sus consecuencias se rigen por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Capítulo 51 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1074 de 2015, y por las normas que los modifiquen, sustituyan o reemplacen.

12.5.4. Condiciones adicionales.

• La reversión del pago no procede para compras pagadas en los puntos físicos ni, en general, por canales presenciales.

• Harumi emitirá al consumidor una constancia de la presentación de su queja, con indicación de la fecha y la causal invocada, para que pueda presentarla ante el emisor del instrumento de pago. 

• La reversión efectiva del dinero la realizan el emisor del instrumento de pago y los demás participantes del proceso de pago, conforme a sus procedimientos y a los plazos legales.

• Si procede la reversión del pago y Harumi ya hubiere devuelto directamente el precio pagado, el consumidor deberá reintegrar a Harumi los recursos recibidos.

12.6. En lo no previsto en el presente numeral 12, aplicará la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de Harumi vigente al momento de la compra, disponible en https://harumiglobal.com/policies/refund-policy. En caso de contradicción, prevalecerá lo dispuesto en estos T&C. 

13. MODIFICACIONES, SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN

Harumi podrá modificar, suspender o terminar anticipadamente la venta del Calendario cuando medien razones de fuerza mayor, caso fortuito u otras causas ajenas a su control que impidan su normal desarrollo, tales como fallas en el suministro de los productos, decisiones de autoridad o eventos que afecten la operación de los Canales de Venta.

Cualquier modificación, suspensión o terminación anticipada será comunicada oportunamente a los consumidores por los mismos medios y con la misma intensidad con que fue divulgada la venta del Calendario, de conformidad con el artículo 33 de la Ley 1480 de 2011, y sólo producirá efectos hacia el futuro, a partir de dicha comunicación.

En consecuencia, los cambios no afectarán las compras cuyo pago haya sido confirmado dentro de la vigencia y antes de la comunicación respectiva, las cuales se mantendrán en las condiciones vigentes al momento de la compra. Si por las causas mencionadas Harumi no pudiere entregar un producto ya pagado, se aplicará lo previsto en el numeral 6.4.

14. CONCURSO "TICKETS DORADOS HARUMI: EL MEJOR UNBOXING"

Harumi otorgará cinco (5) Tickets Dorados a los cinco (5) participantes que, a juicio del jurado, realicen el mejor video de unboxing del Calendario de Adviento y presenten la propuesta más creativa sobre cómo usarían sus productos para atender una necesidad de su piel.

14.1. Naturaleza del concurso. Este es un concurso de creatividad y habilidad. Los ganadores se eligen exclusivamente por la evaluación del jurado según los criterios del numeral 14.4. En ninguna etapa del concurso, incluidos la selección, el desempate y el reemplazo de ganadores, intervienen el azar, el orden de compra ni sorteos de ningún tipo.

14.2. Participantes. Pueden participar las personas naturales mayores de dieciocho (18) años, residentes en Colombia, que hayan adquirido el Calendario durante la vigencia de los presentes T&C a través de cualquiera de los siguientes canales:

a) El sitio web oficial de Harumi: https://harumiglobal.com/.
b) Los puntos físicos de Harumi relacionados en el numeral 5.
c) Los establecimientos de los aliados comerciales Farmatodo y Falabella, en sus tiendas físicas o canales digitales.

En las compras realizadas en Farmatodo o Falabella, las condiciones de venta del Calendario son las definidas por cada aliado. Sin embargo, la participación en el concurso se rige en su totalidad por el presente numeral 14. No pueden participar los empleados y/o colaboradores de Harumi.

14.3. Cómo participar. Para participar, el consumidor debe:

a) Grabar un video de unboxing del Calendario, con duración máxima de 5 minutos, en el que cuente qué necesidad tiene su piel y cómo usaría los productos del Calendario para atenderla.
b) Publicarlo en su cuenta pública de TikTok entre el 2 de diciembre de 2026 y el 15 de enero de 2027 a las 11:59 p.m., etiquetando a @harumiglobal y usando el hashtag #VuelaconHarumi. 

Cada participante puede presentar un (1) solo video. Las publicaciones deben mantenerse visibles hasta la publicación de los ganadores.

14.4. Criterios de evaluación. El jurado calificará cada video de 1 a 10 en los siguientes criterios:

El número de reproducciones, "me gusta", comentarios o seguidores no se tiene en cuenta en la evaluación.

14.5. Jurado. El jurado estará a cargo del área de Marketing de Harumi y estará conformado por tres (3) integrantes de esa área, quienes evaluarán los videos de forma independiente según los criterios del numeral 14.4. El jurado deliberará entre el 16 y el 20 de enero de 2027 y dejará constancia de las calificaciones y de los ganadores. Las decisiones del jurado son definitivas.

14.6. Desempate. Si dos o más participantes obtienen el mismo puntaje total, prevalecerá quien tenga la mayor calificación en el criterio de creatividad y originalidad. Si el empate persiste, el jurado decidirá por deliberación, aplicando los criterios del numeral 14.4.

14.7. Notificación y publicación de ganadores. Los ganadores se publicarán el 25 de enero de 2027 en las redes sociales oficiales de Harumi. 

Harumi notificará a cada ganador al correo electrónico y teléfono registrados, y por mensaje directo en la red social donde publicó el video. El ganador debe responder dentro de los 5 días hábiles siguientes, enviando copia de su documento de identidad. Si no responde a tiempo o no cumple los requisitos, el Ticket Dorado se otorgará al participante con el siguiente puntaje más alto según el acta del jurado.

14.8. Compras canceladas o devueltas. Si la compra del participante es cancelada conforme a los numerales 3.6 o 6.3, o si el Calendario es devuelto, su participación quedará anulada. Si ya resultó ganador, el Ticket Dorado perderá su validez y se otorgará al participante con el siguiente puntaje más alto. 

14.9. Premio y redención. Cada Ticket Dorado corresponde a un bono por valor de un millón de pesos ($1.000.000 COP) (el "Bono"), redimible en productos de skincare de Harumi, en una sola ocasión, hasta el 28 de febrero de 2027. El Ticket Dorado se entregará en formato digital. La redención podrá realizarse únicamente en los puntos físicos de Harumi relacionados en el numeral 5 o en el sitio web oficial https://harumiglobal.com/. Para redimir en un punto físico, el titular deberá presentar el Ticket Dorado y su documento de identidad. Para redimir en el sitio web oficial, el titular deberá comunicarse previamente por el WhatsApp oficial de Harumi, (+57) 315 557 7744, para validar el Ticket Dorado y recibir las instrucciones de redención. El Bono no es transferible ni canjeable por dinero en efectivo.

14.10. Contenido de los videos. Los videos deben ser originales y de autoría del participante. No deben incluir música, imágenes ni marcas de terceros sobre las que el participante no tenga derechos, salvo la música disponible en la biblioteca de la red social. Tampoco deben mostrar a menores de edad ni a terceros que no hayan dado su consentimiento. Las opiniones expresadas son de cada participante y no constituyen recomendación médica ni dermatológica. No se evaluarán los videos que atribuyan a los productos propiedades o usos distintos a los indicados en su etiqueta, ni los que tengan contenido ofensivo, discriminatorio o contrario a la ley.

14.11. Uso del contenido. Al participar, el participante autoriza a Harumi, de forma gratuita y no exclusiva, a reproducir, publicar y comunicar su video en los canales digitales y puntos físicos de Harumi, con fines promocionales, durante un (1) año contado desde su publicación y en el territorio colombiano, siempre mencionando su autoría. El participante conserva sus derechos morales de autor. 

14.12. Datos personales. Los datos de los participantes se tratarán conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la política de tratamiento de datos de Harumi, únicamente para la gestión del concurso y la entrega de los premios.

14.13. Condiciones del Ticket.

a) El Bono es personal e intransferible.

b) El Bono deberá redimirse en una sola compra. El saldo no utilizado en esa redención no será acumulable ni reembolsable, ni podrá utilizarse en compras posteriores.

c) Si el valor de la compra supera el valor del Bono, el excedente deberá ser pagado por el titular.

d) El Bono no es canjeable por dinero en efectivo ni acumulable con otras promociones o descuentos.

e) Vencido el plazo del numeral 14.9 sin que el Bono haya sido redimido, este perderá su validez sin lugar a compensación alguna. 

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

15.1. Harumi no será responsable por: (i) fallas técnicas de la plataforma digital, de los proveedores de internet o de las pasarelas y medios de pago que no le sean imputables, siempre que adopte medidas razonables para su corrección oportuna; (ii) el uso incorrecto de los Canales de Venta por parte del consumidor y; (iii) los errores o inexactitudes en la información suministrada por el consumidor al momento de la compra o de la validación de la orden, tales como datos de contacto, dirección de entrega o datos de facturación. 

15.2. La presente limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de Harumi, ni restringe los derechos del consumidor reconocidos en la Ley 1480 de 2011.

16. ATENCIÓN AL CLIENTE Y PQRS

Cualquier persona podrá presentar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través del Buzón Digital de Harumi: https://harumiglobal.odoo.com/buzon-digital, en la opción “Radicar PQRS” → “Crear Solicitud”.

Al radicar su solicitud, el consumidor recibirá un número de radicado (ID), con indicación de la fecha y hora de radicación. Con ese número podrá consultar el estado de su trámite y las respuestas emitidas en la opción “Consultar PQRS” → “Ver Estado” del mismo Buzón Digital.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención (lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.) se entenderán recibidas el día hábil siguiente, únicamente para efectos de contar el término de respuesta de Harumi. Para establecer si el consumidor presentó oportunamente la queja de reversión del pago, reclamó la garantía o ejerció el retracto en los casos en que este proceda, se tendrá en cuenta la fecha y hora en que envió su solicitud, aunque sea por fuera del horario de atención o en un día no hábil.

Harumi dará respuesta dentro de los siguientes plazos:

• Peticiones de información o documentos: diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

• Demás peticiones, quejas y reclamos: quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

• Consultas sobre datos personales: diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

• Reclamos sobre datos personales: quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.

El consumidor también tiene derecho a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, a través de su página web www.sic.gov.co, en ejercicio de la acción de protección al consumidor (artículo 56 y siguientes de la Ley 1480 de 2011).

17. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

17.1. AIRLAF INTERNACIONAL S.A.S., en calidad de responsable del tratamiento, tratará los datos personales recolectados con ocasión de la compra del Calendario de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Harumi, disponible en https://harumiglobal.com/policies/privacy-policy.

17.2. Los datos personales se usarán para las siguientes finalidades: (i) gestionar el pedido, la facturación y el despacho; (ii) verificar el cumplimiento del límite de compra, para lo cual Harumi podrá cruzar el número de documento de identidad, el nombre, el correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de entrega y el medio de pago asociados a cada pedido; (iii) prevenir y detectar fraudes, suplantaciones y compras con fines de reventa no autorizada; (iv) atender las solicitudes de garantía, retracto, reversión del pago y PQRS; y (v) comunicarse con el cliente en relación con su compra. El uso de los datos con fines publicitarios o comerciales solo se hará con la autorización previa y expresa del titular. 

17.3. Para el cumplimiento de las finalidades anteriores, Harumi podrá compartir los datos estrictamente necesarios con los terceros que intervienen en la compra, tales como la plataforma de pagos Mercado Pago, los proveedores de financiación como Addi y las empresas transportadoras.  Estos terceros tratarán los datos únicamente para la prestación de su servicio, bajo las instrucciones de Harumi o conforme a sus propias políticas de tratamiento de datos cuando actúen como responsables, y con sujeción a la Ley 1581 de 2012. 

17.4. El titular podrá conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización otorgada, a través del Buzón Digital de Harumi: https://harumiglobal.odoo.com/buzon-digital, en la opción “Radicar PQRS” → “Crear Solicitud”, o del correo electrónico soporte@harumiglobal.com. Las consultas y reclamos se atenderán en los plazos previstos en el numeral 16, sin perjuicio del derecho del titular a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. 

17.5. Datos de los participantes del concurso y uso de imagen. Los datos personales de quienes participen en el concurso previsto en el numeral 14 se tratarán para las siguientes finalidades: (i) verificar el cumplimiento de los requisitos de participación, incluida la compra del Calendario; (ii) evaluar los vídeos y seleccionar a los ganadores; (iii) notificar a los ganadores y entregar los premios; (iv) publicar el nombre y el usuario de TikTok de los ganadores en las redes sociales oficiales de Harumi; y (v) reproducir, publicar y comunicar los vídeos, incluida la imagen y la voz del participante, en los canales digitales y puntos físicos de Harumi, con fines promocionales, en los términos y por el plazo previstos en el numeral 14.11.

Al participar en el concurso, el participante autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales, incluidas su imagen y su voz, para las finalidades aquí descritas. El participante podrá solicitar en cualquier momento, a través de los canales indicados en el numeral 17.4, que su imagen deje de utilizarse. En ese caso, Harumi la retirará de sus canales digitales dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud. 

18. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Los presentes T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 en lo relativo a las relaciones con consumidores. Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes en Colombia, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio en los asuntos de su competencia. 

19. PROPIEDAD INTELECTUAL 

La marca Harumi, el nombre comercial, los logotipos, diseños e imágenes asociados a la campaña son de propiedad exclusiva de AIRLAF INTERNACIONAL S.A.S., protegidos por la Decisión 486 de 2000 de la Comunidad Andina. El material publicitario no podrá ser reproducido ni utilizado con fines comerciales sin autorización previa y escrita de Harumi.

Las marcas de los productos de terceros incluidos en el Calendario son de propiedad de sus respectivos titulares. Los diseños e imágenes de la campaña se encuentran igualmente protegidos por las normas de derecho de autor. 

20. RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR

El consumidor responderá ante Harumi por los daños que se demuestre le haya causado por: (i) el suministro de información falsa o fraudulenta durante el proceso de compra; o (ii) el uso de la plataforma en contravención de la ley. Lo anterior se rige por las normas generales de responsabilidad civil y no limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor.

21. EXONERACIÓN POR USO INDEBIDO 

Harumi no será responsable por los daños derivados del uso de los productos en forma contraria a las instrucciones informadas en su etiqueta o empaque, ni de su alteración o manipulación por parte del consumidor, en los términos de los artículos 16 y 22 de la Ley 1480 de 2011. 

22. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

22.1. Al realizar la compra del Calendario a través de cualquiera de los Canales de Venta, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado de forma libre y voluntaria los presentes T&C.

22.2. Los presentes T&C se encuentran publicados en la página web oficial de Harumi y estarán disponibles para consulta en los puntos físicos de venta, a través de su solicitud al personal de la tienda.

22.3. Para lo no previsto en este documento, se aplicarán los Términos y Condiciones Generales de Harumi, disponibles en https://harumiglobal.com/policies/terms-of-service, y las normas del ordenamiento jurídico colombiano, en particular la Ley 1480 de 2011.

AIRLAF INTERNACIONAL S.A.S. - NIT: 830.001.810-5 

Carrera 15 #103-60, Bogotá D.C., Colombia

Correo electrónico: soporte@harumiglobal.com 

Buzón Digital de PQRS: https://harumiglobal.odoo.com/buzon-digital